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2015-2016年度3.15消费维权大数据

发布日期
2016-03-15
关键词
360 消费 维权 大数据 好搜
摘要
  1. 消费维权集中行业概述:
综合360搜索过去一年(2015.3-2016.2)的大数据分析,以及北京台  《生活2016》的深入调查,在2015年3月至2016年2月期间,消费者315维权比较集中的十大行业依次是:1、餐饮;2、旅游;3、互联网金融;4、社交软件;5、网购/海淘/微商;6、净化器;7、整形美容;8、母婴用品;9、婚恋网站;10、上门服务
在过去一年,与“食品安全”相关的搜索指数位居各行业最高。消费者对 “食品安全”的维权热点问题依次为:1、吃出异物;2、外卖黑作坊;3、假羊肉;4、转基因食品;5、奶粉不合格;6、冷冻僵尸肉;7、过期海鲜;8、生鲜奶安全隐患;9、自助餐卫生;10、火腿培根可能致癌
  • 在旅游行业,消费者关注维权的领域主要集中在“旅游合同纠纷”、 “旅游购物问题”、“旅游骗局”、“机票猫腻”等几个领域。
  • 互联网金融去年发展如火如荼,也出现了很多P2P“跑路”、“倒闭”等问题。综合360搜索大数据和北京电视台调查报告分析,P2P网络借贷、骗老年人、金融电话骚扰、贵金属交易等成为过去一年互联网金融中消费者维权投诉最多的领域。
  • 伴随着移动互联网的发展,社交软件迅速普及。很多商家和不法分子通过社交软件进行各种损害消费者权益的活动,推销、诈骗、骗号盗号、传播淫秽信息、通过社交软件进行不正当交易等行为时有发生,严重损害了消费者的合法利益。
  • 海淘、微商在去年持续迅猛发展,但在海淘中出现的购买周期长、退换货不方便等问题,以及微商中出现的假名牌包、毒面膜等事件频发,导致这个领域成为消费者维权和投诉的重要领域。
  • 由于净化器新出现品牌良莠不齐,成为消费者维权的重要领域,投诉较多集中在虚假宣传、夸大净化效果、产品质量问题、参数虚标、噪音大等领域
  • 在“鲜肉”流行、“颜值”当道的今天,整容、美容的搜索指数不断攀升。值得注意的是,男性在整容/美容维权问题关注比例中,占据了约37%,20-29岁人群占比最高,达到了38%。
  • 母婴仍然是消费者维权的重要领域,女性关注人群占比达到62%,搜索量前几位的是广东、江苏、浙江、北京等发达省份。
  • 伴随着移动互联网的发展,婚恋网站/APP损害消费者权益的问题也不断暴露出来。“虚假身份、”“婚托”、“酒托”是用户消费维权的几大热点。
  • O2O上门服务正在井喷式发展,但消费维权问题持续攀升。目前消费者维权的焦点集中在“不守时”、服务质量不佳、洗衣质量差、临时加价、人员水平差等方面。
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  • 典型消费维权热点分析:
  • “假羊肉”的关注省份。根据360搜索大数据显示,对“假羊肉”关注的省份相对集中在华北、华东等区域,依次是:河北、山东、江苏、北京、上海。
  • 网上订餐投诉热点。网上订餐消费者投诉的:送餐速度慢、不卫生(黑作坊)、送错地方、吃出异物、与图片差距大。
  • “天价餐”的关注地域分布。对 “天价餐”关心的消费者所在省份依次是:山东、黑龙江、海南、云南、广东。
  • 最常见“互联网金融诈骗”的手段。常见的投资理财欺诈形式依次是:天天分红、网上传销、P2P贷款欺诈、贵金属(炒金)交易、原油交易
  • 社交软件常见诈骗类型。目前在社交平台上,典型的诈骗类包括:红包诈骗、视频交友、美女依托、贵金属交易、虚假兼职
  • 微商假货排行榜。对于微信朋友圈中泛滥的微商、海淘代购,消费者最痛恨的假货依次为:  假面膜、假名牌包、假名牌手表、假保健品、假化妆品
  • 最常见针对老年人骗局。网友对针对老年人的骗局检索量较高的依次是:“免费”保健品  洗脑讲座、免费体检恐吓营销、 免费体验医疗器械、高收益理财诈骗 
  • 面膜常见问题。在搜索平台上,关注面膜的投诉问题集中在:三无产品、含毒素激素、非法添加剂、夸大疗效/虚假宣传、暴利
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  • 生活消费维权结论:
  • 互联网诈骗趋势走向高科技、高智商化。由于网络交易需求量日渐增大、网络银行可复制性、社交APP创业热潮及钓鱼、诈骗网站的监管缺失等诸多因素,随之也就出现了社交工具、电子商务网站、搜索引擎和分类信息网站等诸多网络诈骗手段和途径,直接导致消费者的经济财产遭受损失。
  • 网购假货趋向高价值化。随着高端消费品需求的逐渐上升,据不完全统计,国内高端消费品市场的假货可见度是真品6倍以上,已成消费市场的重灾区,而电商成为了售卖的重要途径。
  • 网购消费上当人群趋于年轻化、女性化。 90后网购相对更注重性价比,对价值高、门槛低的产品情有独钟,但因为缺乏社会经验,很容被虚假购物网站抓住机会。另外,女性网购经常倾向于海淘代购、微商等方式,容易成为劣质面膜、假名牌包包、伪劣化妆品的受害人群。
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