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2015年315中国网民消费投诉研究报告

发布日期
2015-03-24
关键词
315、消费投诉、网民曝光台
摘要
    2015年3月11日至3月20日,360互联网安全中心推出了“315全民曝光台”,接受全国网民对各类消费问题的在线投诉。活动期间,曝光台共收到网民提交的详细投诉资料1574份,涉及服装、手机,家用电器等11大类商品,投诉问题涵盖服务态度差、假冒伪劣、卖家欺诈等7大类主要问题。本报告将对此次活动中收到的用户投诉情况的进行统计分析。

    下面给出消费者投诉的7大类主要问题的具体含义说明:

    1) 服务态度差:卖家在销售过程中或销售商品之后对消费者态度恶劣。

    2) 假冒伪劣:卖家销售的商品为冒牌假货或质量低劣的产品。

    3) 卖家欺诈:卖家收款后失去联系不发货,或使用木马、钓鱼等手段欺骗消费者。

    4) 描述与商品不符:商品的实际情况,如品质、色彩、产地等与卖家的宣传不一致。

    5) 发货不及时:卖家发货慢,或未能按照约定时间送货。

    6) 恶意骚扰:消费者给网店打差评后,遭到卖家电话、短信、聊天等多种方式骚扰。

    7) 缺乏诚信:卖家对商品存在严重夸大宣传、虚假宣传的行为。

    8) 其他问题:除了上述主要问题之外的其他投诉问题。

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