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315中国网民互联网消费投诉报告

发布日期
2016-03-15
关键词
360 网民 消费者 投诉
摘要
2015年1月1日至12月31日,猎网平台不仅收到全国网络诈骗举报24886例,同时也收到了8391例网络生活中的消费投诉问题,不仅涉及网络交易中过程中的投诉,还包含网民在享受网络服务、电信服务等过程中的使用投诉。本报告专门针对这些互联网消费投诉进行了深入现就。
      统计显示,在所有投诉问题中,六类问题的投诉最为集中,按照投诉数量的多少排序,依次为:不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符。
      不明扣费是消费者投诉量最大的问题,占到了投诉总量的42.4%;其次是支付未到账,占投诉总量的19.2%;发货不及时(15.2%)、假冒伪劣(11.1%)的占比也都超过了10%;而退款不及时(3.2%)和商品描述不符(2.7%)位列其后。
      手机数码是投诉最多的商品类型,共接到投诉776起,占比16.0%,其次是游戏交易(包括购买游戏账号,游戏充值,游戏装备等),接到投诉595起,占比12.3%;之后是虚拟商品(如软件、优惠券、课程服务、视频音频等),占比9.9%,话费充值占比9.7%。

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